Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Maldea, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit vos droits et les modalités de retour et de remboursement de vos commandes.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, écrivez-nous à info@maldea.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous devez ensuite nous retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant l'envoi de votre demande, à l'adresse indiquée en fin de document.

2. Cas particulier des compléments alimentaires (hygiène et santé)
Nos produits étant des compléments alimentaires scellés, l'article L221-28 du Code de la consommation s'applique : un produit descellé (ouvert) après livraison ne peut pas être retourné pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène. Seuls les produits non ouverts, non descellés et dans leur état d'origine sont éligibles au droit de rétractation légal.

3. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours »
Au-delà du délai légal, nous allons plus loin : si Maldea ne vous convient pas, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à info@maldea.fr, et nous procéderons au remboursement — sans vous demander de renvoyer une boîte entamée. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux, sans les remplacer.

4. Produit endommagé, défectueux ou erroné
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à info@maldea.fr dans les meilleurs délais, avec une photo si possible. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

5. Frais de retour
Sauf en cas de produit endommagé, défectueux ou erroné, les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation.

6. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

7. Nous contacter